岁月不居，时节如流。2019年1月第二周，斌鑫中央公园城重庆凯逸物业服务凤冈分公司（以下简称“凯逸物业凤冈分公司”）全体工作人员坚守岗位，以饱满的热情和专业的服务，扎实推进各项物业管理工作，努力为业主营造安全、舒适、和谐的居住环境。
一、强化安全管理，筑牢小区防线
安全是物业服务的基石。本周，凯逸物业凤冈分公司秩序维护部持续加强小区门岗管控和巡逻力度，严格落实外来人员及车辆登记制度，确保小区安全秩序。针对冬季火灾易发特点，组织开展消防安全专项检查，重点对消防通道、灭火器材、电动车充电区域进行排查，及时消除安全隐患。加强夜间巡逻频次，确保业主生命财产安全。
二、精细环境维护，提升居住品质
环境维护部在常规保洁基础上，本周重点开展了小区公共区域深度清洁工作，对楼道、电梯、地下车库等部位进行彻底清扫，并及时清理绿化带落叶和杂物。针对冬季绿化养护特点,对小区树木进行防寒防冻处理，确保绿化植物安全越冬。加强垃圾分类宣传引导，提高业主环保意识，共同维护小区整洁优美的环境。
三、快速响应报修，保障设施运行
工程维修部坚持“急业主所急”的服务理念，本周共受理业主报修56起，完成率100%。重点对小区供水、供电、电梯等设施设备进行巡检维护，及时处理管道渗漏、照明故障等问题。针对冬季低温天气，提前做好管道防冻保温措施，确保设施设备正常运行，保障业主日常生活需求。
四、贴心客户服务，搭建沟通桥梁
客户服务部本周认真做好业主接待和回访工作，累计接待业主咨询30余人次，处理各类诉求20余件，回访满意度达98%。通过业主微信群、公告栏等渠道，及时发布温馨提示和社区通知，加强物业与业主之间的沟通联系。积极开展社区文化活动筹备工作，为丰富业主业余生活、增进邻里感情做好准备。
五、规范内部管理，提升服务效能
本周，凯逸物业凤冈分公司组织全体员工开展服务技能培训，重点学习物业服务标准和应急处置流程，进一步提升员工服务意识和专业能力。完善内部管理制度，优化工作流程，确保各项工作高效有序开展。分公司负责人深入一线检查指导，督促各项服务措施落实到位。
物业无小事，服务无止境。斌鑫中央公园城重庆凯逸物业服务凤冈分公司将继续秉承“用心服务、追求卓越”的理念，以业主需求为导向，不断提升服务品质，与广大业主携手共建和谐美好家园。
